İade ve Değişim Politikası
İade ve Değişim Politikası
Bu politika, Mortanas Market üzerinden satın alınan teknoloji ürünleri için iade, değişim ve cayma süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Politikamız, 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde uygulanır.
1. 14 Günlük Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma için temel koşullar: Ürünün yeniden satılabilir durumda olması, orijinal kutu/aksesuar/fatura ile eksiksiz gönderilmesi ve cayma bildiriminin süresinde yapılması.
2. İade Başvuru Süreci
- Hesabınızdaki “Siparişlerim” alanından iade talebi oluşturun veya [E-POSTA] üzerinden sipariş numaranızla başvurun.
- İade onayı sonrası size iletilen kargo kodu ile ürünü paketleyip gönderin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik/fiziksel kontrol yapılır.
- Koşullara uygun iade taleplerinde ücret iadesi ödeme aracına yapılır.
3. Değişim Koşulları
- Stokta bulunması halinde aynı ürünün farklı renk/model varyantı ile değişim yapılabilir.
- Arızalı/ayıplı ürünlerde ön inceleme sonrası birebir değişim veya yetkili servis raporuna göre işlem yapılır.
- Fiyat farkı oluşursa tüketiciden tahsilat veya iade yapılır.
4. İade Kargo ve Ücret İadesi
| Durum | Kargo Ücreti | Ücret İadesi Süreci |
|---|---|---|
| Cayma hakkı kapsamında iade | Mevzuata uygun şekilde satıcı/alıcının sorumluluğu sipariş ekranında belirtilir. | Onaydan sonra yasal süre içinde ödeme aracına iade edilir. |
| Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün | Satıcı tarafından karşılanır. | İnceleme sonrası öncelikli şekilde iade/değişim yapılır. |
| Kullanıcı kaynaklı hasar | Alıcıya aittir. | İade reddedilebilir veya değer kaybı düşülerek işlem yapılabilir. |
5. İadesi Sınırlandırılmış veya Mümkün Olmayan Ürünler
Aşağıdaki hallerde iade/değişim talebi reddedilebilir:
- Kullanım hatası, düşme/sıvı teması/yanlış voltaj gibi kullanıcı kaynaklı hasar,
- Tek kullanımlık, hijyenik veya kişiye özel ürünlerde ambalajın açılmış olması,
- Dijital lisans/aktivasyon anahtarının ifa edilmiş olması,
- Orijinal kutu, seri numarası etiketi, aksesuar veya faturanın eksik olması.
6. Ayıplı Mal Süreçleri
Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta öngörülen seçimlik haklarını kullanabilir: ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönme.
7. İletişim
İade/değişim talepleriniz için:
[ŞİRKET ADI]
Adres: [ADRES]
E-posta: [E-POSTA]
Telefon: [TELEFON]