Garanti Koşulları
Garanti Koşulları
1. Garanti Kapsamı
Mortanas Market üzerinden satılan ürünlerde garanti, ürünün niteliğine göre üretici/ithalatçı firma tarafından sağlanır. Garanti uygulamaları, ilgili mevzuat ve garanti belgesi hükümlerine uygun olarak yürütülür.
2. Garanti Süresi
| Ürün Grubu | Tipik Garanti Süresi* | Açıklama |
|---|---|---|
| Telefon / Tablet | 24 Ay | Üretici/ithalatçı şartlarına göre değişebilir. |
| Bilgisayar / Bileşen | 24 Ay | Bazı parçalarda marka bazlı ek garanti olabilir. |
| Aksesuar / Çevre Birimi | 12-24 Ay | Ürün tipine göre farklılık gösterebilir. |
*Nihai garanti süresi ürün sayfası, fatura ve garanti belgesi üzerindeki bilgiler esas alınarak belirlenir.
3. Garanti Dışında Kalan Durumlar
- Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, yanlış kurulum ve kullanıcı hataları,
- Sıvı teması, düşme/çarpma, yetkisiz müdahale veya fiziksel hasar,
- Seri numarası/etiketin tahrif edilmesi veya sökülmesi,
- Doğal afet, voltaj dalgalanması, elektrik kaynaklı hasarlar,
- Tüketim sarf malzemeleri (ürüne ve garanti belgesine göre değişebilir).
4. Garanti Talebi Nasıl Yapılır?
- Sipariş numarası ve arıza açıklaması ile [E-POSTA] üzerinden destek kaydı oluşturun.
- Gerekli görülürse ürün, anlaşmalı kargo ile teknik incelemeye gönderilir.
- Yetkili servis raporuna göre onarım/değişim/iade seçenekleri değerlendirilir.
5. Servis Süreçleri
Onarım işlemleri, yasal azami tamir süresi ve servis iş yüküne göre tamamlanır. Servis durum bilgileri müşteriye e-posta/SMS veya panel üzerinden iletilir.
6. Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıplı mal halinde tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarını mevzuat çerçevesinde kullanabilir.
İletişim: [ŞİRKET ADI] | [ADRES] | [E-POSTA] | [TELEFON]